Всегда есть противоречие между амбициями, которые подталкивают к совершенству и помогают создавать великие корпорации, и бахвальством, которое побудило Икара лететь слишком близко к солнцу. Наверное, ни одна компания не может лучше проиллюстрировать это заключение, чем Continental Airlines, о которой мы писали в нашем обозрении от 17 января 2002 года под названием Мы - номер 1 обычно означает это ненадолго , - поистине ярчайший пример безудержного хвастовства. Мы обратили внимание на Continental, когда они заявили Мы - авиакомпания, лучше всего подготовленная к будущему . Директор компании по отношениям с общественностью мигом прислал нам письмо: Что же мы можем сделать? Голосование признало нас лучшими: мы лучше других обслуживаем пассажиров, компания хорошо управляется. Неужели это, действительно, делает нас компанией, чьи акции нужно продавать, играя на понижение, как вы предполагаете в вашей статье? На самом деле мы специально сказали, что не рекомендуем играть на понижение против хвастающихся успехами компаний. Мы вообще редко это рекомендуем, учитывая тенденцию рынка к росту. Тем не менее акции Continental в последующие шесть месяцев упали на 61%.

Поиски скромности

Для того чтобы сделать наше исследование роли высокомерия более полным, мы решили поискать скромных топ-менеджеров. Мы стремились найти корпоративные аналоги для таких спортивных знаменитостей, известных своей скромностью, как теннисист Пит Сампрас, бейсболист Спарки Андерсон, игрок в американский футбол Уолтер Пэйтон, баскетбольный тренер Майк Кшишевски и хоккеист Уэйн Гретцки. Мы искали компании, топ-менеджеры которых могли бы, подобно Андерсону, заявить: Мой папа сказал мне: Сын, будь приветлив ко всем, с кем встретишься, и относись к ним так, будто они важные персоны . Компании, чьи топ-менеджеры вме-

James С. Collins. Good to Great: Why Some Companies Make the Leap and Others Dont. - New York: HarperCollins, 200L

сто того, чтобы распускать хвост и надуваться после каждой удачи, просто кивнут головой, как это делает Сампрас, выиграв сложный мяч. Он настолько сконцентрирован на игре, что я почти никогда не видел, чтобы он улыбался , - заметил один из болельщиков Сампраса.

Мы нашли только 10 подобных компаний, после того как просмотрели сотни тысяч статей, опубликованных за последние три года, отбирая сочетания категории топ-менеджер с такими эпитетами, как не выпячивает себя , практичный , скромный и непритязательный . Это Allstate, Biomet, Costco Wholesale, Electrolux, Lockheed Martin, Wal-Mart Stores, Weyerhaeuser и White Mountains Insurance. (B список вошли также компании AOL Time Warner и Computer Associates, которые вскоре попали под федеральное расследование по обвинению в мошенничестве с бухгалтерскими отчетами. Оп-ля! Это напоминает замечательное высказывание Голды Мейр: Не скромничайте. Вы пока еще не великие люди, чтобы скромничать .)

Мы сравнили деятельность и результаты этих компаний с результатами компаний из S&P 500. Оказалось, что показатели скромных были лучше средних на 40%, если учитывать период с момента появления статей о них до 21 января 2002.

Скромные компании привлекли к себе внимание в октябре 2001 года, когда появилось исследование Джеймса С. Коллинза Good to Great: Why Some Companies Make the Leap and Others Dont (Из хороших в великие: Почему одним компаниям это удается, а другим - нет)*.

Коллинс нашел 11 компаний - Abbott Laboratories, Circuit City, Fannie Mae, Gillette, Kimberly-Clark, Kroger, Nucor, Philip Morris, Pitaey Bowes, Walgreen и Wells Fargo, для которых характерен прагматический, внимательный к каждой детали стиль работы, превративший их в великие корпорации. Он обнаружил.

Web-Exclusive Interview: Good Questions, Great Answers Fast Company, October 2001. Available from http: www.fastcompany.com/online/51/ goodtogreat.html.

что прибыли этих компаний в семь раз выше средних за 15 лет, прошедшие с того времени, как они вошли в число великих. Доллар, в 1965 году инвестированный в компании, которые проделали путь из хороших в великие, сейчас уже принес прибыль в 471 долл. против 56 долл. в среднем для рынка. Иными словами, прибыли этих компаний почти в восемь раз выше средних.

Знаменитости обходятся слишком дорого

Топ-менеджеры этих компаний всегда держатся в тени. Есть прямая взаимосвязь между отсутствием знаменитостей и переходом компаний из разряда хороших в великие, - сказал Коллинз в интервью, опубликованном в октябре 2001 года в журнале Fast Company. - Почему? Во-первых, когда у вас есть знаменитость, компания превращается в одного гения и тысячу помощников . Создается впечатление, что все зависит только от генерального директора. На более глубоком уровне мы обнаружили, что для того, чтобы руководители сделали что-то действительно великое, их амбиции должны быть направлены на успех дела и на пользу корпорации, а не на достижение собственного величия *.

Метод исследования, примененный Коллинзом, требовал огромных усилий. Пять лет ушло на работу над книгой. Коллинзу помогали еще 21 исследователь, которых он с любовью называет мои шимпанзе . Понадобилось шесть месяцев и масса машинного времени только для того, чтобы найти подходящие компании. Мы должны отметить, что поскольку Коллинз отбирал компании в первую очередь по отличным результатам на рынке, они, естественно, такие результаты продемонстрировали. Это недостаток исследования, потому что, строго говоря, согласно научным критериям, его результаты нельзя обобщать и использовать для прогноза, предполагая.